Szervezeti Tranzakció Analízis

Az emberi játszmák és az én OK vagyok, te OK vagy elve a tanácsadásban

A tranzakció analízis Eric Berne pszichológus nyomán az emberek közötti érintkezést vizsgálja és tárja fel nagyon eredményesen a beszélgetés hangneme és szóhasználata alapján, hogy milyen alá és fölérendeltségi viszonyok és milyen rejtett üzenetek vannak két ember beszélgetésében.

A tanácsadási irányelvek talán legfontosabbika, hogy Én OK vagyok és Te OK vagy (Harris) – azaz csinálunk dolgokat, amelyeknek a megítélése eltérő lehet, de alapvetően mindenki egyenrangú és rendben van a maga személyében.

A tranzakció analízis alapján helyzetünktől és beszélgetőtársunktól függően néha szigorú, domináló vagy épp gondoskodó szülőként szólunk munkatársainkhoz és meglepődünk amikor azok játékos gyermekként reagálnak. Holott a szervezeti összefüggésben, tanulhatóan akkor érintkezünk a legeredményesebben egymással, ha egyenrangú felnőttekként szólalunk meg.

A szervezeti tranzakció analízis az embert a szervezeten belül, a szervezeti hierarchiában vizsgálja. Hisz a mai ember minimálisan három szempontból értelmezhető a munkahelyén is:

• betöltött pozíciójában
• ellátott feladatában és
• magánemberként.

Mindhárom helyzetben más hangon szólalunk meg és mindhárom helyzetből másként szólunk munkatársainkhoz, ügyfeleinkhez és ennek megfelelően mi is többféleképpen reagálhatunk a bennünket ért megszólításokra.

Hogy mi ingerel egyik- vagy másik kollégánkban, miért nem tudunk nemet mondani némelyik embernek, miért vállaljuk túl magunkat ezek a kérdések a tranzakció analízis kérdésein keresztül modellezhetőek és megérthetőek.

« Vissza a Tudástárba